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            商家聲稱不改差評就不給退換 執法人員提醒:消費者依法享有評價權

            網購越來越普遍,許多人對網購行為進行評價。而不少市民網購時卻會遇到這種情況,如不改差評就不給退貨,退貨理由不能寫產品質量問題。近日,廣東省廣州市尹先生為此犯了難,“本來購買的產品出現質量問題就夠惱火的,還要挾不讓我反饋評價,真是太氣人了,”尹先生稱。他遂向區市場監管局投訴。

            接到投訴后,區市場監管局執法人員立即展開調查。3月23日,尹先生在某寶上購買了寧波市某電器有限公司銷售的變頻電熱水龍頭,保修期內產品出現故障(無法加熱)。與賣家客服協商后,尹先生按照客服要求支付了150元押金以更換一臺新產品。4月27日,尹先生發現其收到的第二臺產品通電后始終處于加熱狀態且溫度控制失效。在與賣家客服再度協商后,賣家客服同意退貨退款。但當他以“產品質量問題”向賣家提出退貨退款申請時,賣家卻要求將退貨理由修改為“我不想要了”或“退運費”,否則拒絕退款。

            對此,該電器公司負責人說,負面評價和反饋會降低企業在平臺上的信用分值,為了維護企業形象才提出這樣的要求。

            執法人員指出,品牌形象要依靠過硬的產品性能和質量打造。虛假評論營造的口碑,終究是“一錘子買賣”,不會長久。根據《消費者權益保障法》《電子商務法》等相關法律法規,商家不得以任何形式阻礙消費者發表評論。最終經調解,商家同意退還尹先生的貨款和押金,并對要求修改退貨理由的行為表達了歉意。

            掌上奉化客戶端記者 黃嘉婷 通訊員 張叢叢 吳建楠

            編輯 呂小琴

            終審 董迪

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